Condizioni di garanzia

I prodotti DIKOM sono coperti dalla garanzia per un periodo di 24 mesi dalla data di acquisto del primo acquirente. Fa fede lo scontrino o la fattura di acquisto. Le parti del prodotto riparate o sostituite sono garantite per i 90 giorni successivi alla riparazione o per il restante periodo di garanzia del prodotto.

La Garanzia non copre i seguenti casi:

Danni causati dalla normale usura del prodotto
Danni causati da urti, cadute, infiltrazione di liquidi, extratensioni, ed in tutti quei casi imputabili a cause esterne non dovute alla difettosità in origine dei materiali
Uso improprio del prodotto, incluse errate configurazioni ed errati collegamenti con altre periferiche
Manomissione da personale non autorizzato

La garanzia sarà valida ed efficace soltanto qualora l’acquirente denunci i vizi del prodotto entro e non oltre due mesi dalla scoperta.

Riparazione in garanzia

Il laboratorio presso ICAL S.p.A. è l’unico Centro di assistenza preposto alla riparazione in garanzia dei prodotti DIKOM.
Nel caso sia necessario un intervento di riparazione l’utente ha la possibilità di inviare direttamente il prodotto presso la Sede ICAL, oppure di appoggiarsi al negoziante dove ha acquistato il prodotto; il negoziante è tenuto a verificare il difetto lamentato e valutare la risoluzione più opportuna per la soddisfazione del proprio cliente.

1) Spedizione diretta
L’utente, per sua scelta, ha la possibilità di far pervenire il proprio prodotto guasto presso la Sede ICAL attenendosi alla seguente modalità:

Stampare e compilare il modulo qui allegato (Modulo Servizio Assistenza) avendo cura di indicare i propri recapiti telefonici, l’indirizzo e-mail e di indicare in modo dettagliato il difetto del prodotto
Imballare il prodotto in maniera idonea al trasporto. Se possibile usare l’imballo originale.
Allegare copia del documento di acquisto (scontrino o fattura)
Allegare il modulo compilato con i propri recapiti e con il difetto lamentato
Allegare tutti gli accessori facenti parte del prodotto
Porre sul pacco l’indirizzo di spedizione. Per comodità è possibile stampare l’indirizzo di spedizione dal file qui allegato (Etichetta Spedizione) e applicarlo sull’imballo dopo aver compilato i dati del mittente

L’indirizzo di spedizione è:

ICAL S.p.A - Ricevimento merci
Via Ludovico Di Breme, 9
20156 – MILANO

ATTENZIONE: il trasporto è a cura dell’utente che potrà scegliere il vettore che ritiene più opportuno. I costi e i rischi di trasporto sono a carico dell’utente stesso.

Per la riconsegna del prodotto ICAL S.p.A. utilizza un corriere convenzionato. I costi ed i rischi di trasporto sono a proprio carico.

Se al ricevimento del prodotto presso il nostro laboratorio si dovessero riscontrare danni o incongruenze che dovessero far decadere la garanzia, ICAL informerà il cliente ed emetterà un preventivo di riparazione fuori garanzia come previsto dalla procedura per interventi fuori garanzia.

2) Spedizione tramite negoziante

L’utente ha la possibilità di rivolgersi al proprio negoziante, dove ha acquistato il prodotto, per esporre il difetto lamentato. Il negoziante si farà carico della verifica del difetto e provvederà direttamente a spedire il prodotto presso ICAL.

L’utente deve consegnare il prodotto possibilmente nell’imballo originale, completo di tutti gli accessori e con il documento di acquisto.

Rivolgendosi al negoziante l’utente è sollevato dal rischio e dai costi di trasporto.

Riparazione fuori garanzia

Il laboratorio presso ICAL S.p.A. svolge anche riparazioni fuori garanzia a pagamento sui prodotti DIKOM.

Prima di spedire il prodotto da riparare l’utente può rivolgersi al servizio help-desk per avere una stima dei costi e valutare se conviene procedere con la riparazione.

ATTENZIONE: il prezzo comunicato all’help-desk è una cifra stimata al solo scopo di valutare la convenienza o meno alla riparazione. Il prezzo effettivo viene comunicato dal servizio tecnico solo dopo aver eseguito la perizia tecnica sul prodotto guasto.

Una volta deciso di procedere alla riparazione, l’utente deve provvedere alla spedizione del prodotto nei termini seguenti:

Stampare e compilare il modulo qui allegato (Modulo Servizio Assistenza) avendo cura di indicare i propri recapiti telefonici, l’indirizzo e-mail e di indicare in modo dettagliato il difetto del prodotto
Imballare il prodotto in maniera idonea al trasporto. Se possibile usare l’imballo originale.
Allegare il modulo compilato con i propri recapiti e con il difetto lamentato
Allegare tutti gli accessori facenti parte del prodotto
Porre sul pacco l’indirizzo di spedizione. Per comodità è possibile stampare l’indirizzo di spedizione dal file qui allegato (Etichetta Spedizione) e applicarlo sull’imballo dopo aver compilato i dati del mittente

Bonifico bancario su c/c postale
Bollettino postale intestato

Nella causale di pagamento deve apparire il nome del cliente e il modello del prodotto.

ATTENZIONE: se la riparazione viene rifiutata l’utente dovrà far pervenire comunque un bonifico di 20 Euro per le spese di trasporto e di perizia.

Una volta ricevuta copia del bonifico si procederà con la riparazione e la rispedizione.

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